Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 28 de octubre de 2026
Esta Política de Pagos y Reembolsos de StoryEvidencedesk.com describe las condiciones bajo las cuales se gestionan los pagos y posibles reembolsos en nuestro sitio web dedicado a la planificación de presupuestos familiares y la educación financiera en Uruguay. Cubre todos los servicios de suscripción y productos digitales relacionados con la alfabetización financiera y la gestión del hogar.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todos los usuarios residentes en Uruguay que acceden a nuestros cursos en línea, herramientas de planificación presupuestaria, suscripciones mensuales y anuales para educación financiera personalizada. Incluye el acceso a contenido digital como guías interactivas, calculadoras de presupuesto y módulos de aprendizaje sobre finanzas domésticas. No cubre servicios presenciales ni productos físicos.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) según la legislación vigente. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que el usuario elija métodos de pago con comisiones específicas, como ciertas tarjetas internacionales. Los precios pueden variar según promociones estacionales pero se muestran claramente antes de la confirmación de compra.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales a través de sistemas como BROU y transferencias electrónicas. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta. Utilizamos pasarelas de pago certificadas que cumplen con estándares de seguridad PCI DSS para proteger los datos del usuario. StoryEvidencedesk.com no almacena información sensible de tarjetas.
Confirmación de pedido, servicio y formación del contrato
Al completar el pago, el usuario recibe una confirmación inmediata por correo electrónico con los detalles del servicio adquirido. El contrato se forma en el momento en que se procesa exitosamente el pago y se activa el acceso al contenido. Para suscripciones, el servicio comienza de inmediato tras la confirmación.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Según la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay, los usuarios tienen derecho a cancelar suscripciones dentro de los primeros 10 días hábiles desde la contratación sin penalidad, siempre que no se haya accedido al contenido principal. Las cancelaciones deben solicitarse antes del vencimiento del período de prueba si aplica.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan solo en casos de error técnico que impida el acceso al servicio, duplicación de cargos o incumplimiento por parte de StoryEvidencedesk.com. No se reembolsan suscripciones ya utilizadas, descargas completadas de contenido digital ni promociones especiales. Los servicios de consultoría personalizada son no reembolsables una vez iniciados.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario debe enviar un correo a help@storyevidencedesk.com detallando el motivo, número de transacción y fecha de compra. Se requiere adjuntar comprobante de pago. El equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y responderá con instrucciones adicionales si es necesario.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
Cada solicitud es inspeccionada por nuestro equipo de soporte para verificar elegibilidad. Se aprueba o rechaza con justificación clara enviada al correo del usuario. En caso de rechazo, se explica el motivo y se ofrecen alternativas como créditos para futuras compras.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago original. El tiempo de acreditación varía entre 7 y 15 días hábiles según el banco emisor. StoryEvidencedesk.com notifica cuando el reembolso ha sido enviado.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital es de acceso inmediato, por lo que las cancelaciones después de la activación no generan reembolso total. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las promociones tienen condiciones específicas indicadas al momento de la oferta y no son reembolsables una vez canjeadas.
Pagos fallidos, cargos duplicados, chargebacks y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se notifica al usuario para reintentar. Cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente si se confirma el error. Cualquier sospecha de fraude lleva a la suspensión temporal de la cuenta y reporte a las autoridades competentes en Uruguay.
Derechos obligatorios del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta plenamente los derechos establecidos en la Ley Nº 17.250 de Defensa del Consumidor y normativas del Banco Central del Uruguay. Ninguna cláusula limita los derechos a información clara, retracto en plazos legales ni protección contra prácticas abusivas.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto en nuestra página de Contacts o envíe un mensaje a help@storyevidencedesk.com o llame a +598 99 720 200. Los cambios en esta política se publicarán en el sitio y entrarán en vigor 30 días después. La versión vigente es la actualizada al 28 de octubre de 2026.